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TS16969

时间:2020-2-27 9:57:24 作者:405365707 来源:TS 阅读:190次
TS16969
前言 ................................................................ .................6
引言 .................................... .............................................7
0.1 总则 .................... ........... .................. .......... .............7
0.2 质量管理原则 ...................... .... .................. .....................7
0.3 过程方法 ............................... ............................. ..........8
 0.3.1 总则................................. ....................................8
 0.3.2 策划-实施-检查-改进循环....................................................9
 0.3.3 基于风险的思想............................................................10
0.4 与其他管理体系标准的关系 ........................................................10
1. 范围 ..............................................................................11
2. 规范性引用文件 ....................................................................11
3. 术语和定义 ............................................... ........................11
4. 组织环境 ..................................... .. .................................11
4.1 理解组织及其环境 ................................. ..... ......................11
4.2 理解相关方的需求和期望 ........................................................11
4.3 确定质量管理体系范围 .......... ......... .............. ......................11
4.4 质量管理体系及其过程 ..........................................................12
5. 领导作用 .... .................................................. ..................12
5.1 领导作用和承诺 ........ .............................. .. .....................12
5.1.1 总则 ...................................................................12
5.1.2 以顾客为关注焦点 .......................................................13
5.2 方针 ........................................... .... .........................13
5.2.1 质量方针的制定 .................... .....................................13
5.2.2 质量方针的沟通 ............. ......................... ..................13
5.3 组织的岗位、职责和权限 ........................................................13
6. 策划 ............................................ .................................13
6.1 应对风险和机遇的措施........ ... ............ . ...............................13
6.2 质量目标及其实现的策划 ........................................................14
6.3 变更的策划 ......... ..........................................................14
7. 支持 ................... ............................ .............................15
7.1 资源 ..........................................................................15
7.1.1 总则.......................................................................15
7.1.2 人员............................. .........................................15
7.1.3 基础施.. .................................... .............................15
7.1.4 过程运行环境........ ......................................................15
7.1.5 监视和测量资源...................................... ......................15
7.1.5.1 总则............................. ..................................15
7.1. 5.2 测量溯源...................................... ....................16
7.1.6 组织的知识.................................................................16
7.2 能力 .................................. .................... ..................16
7.3 意识 ................................. ............. ..........................16
7.4 沟通 ................................. ........................................16
7.5 形成文件的信息 ................................................................17
7.5.1 总则.......................................................................17
7.5.2 创建与更新....................................... .........................17
7.5.3 形成文件的信息的控制.......................................................17
8. 运行 .............................................................................17
8.1 运行策划和控制 ...................................................... .........18
8.2 产品和服务的要求 ..............................................................18

8.2.1 顾客沟通 ................................................................18



采用质量管理体系是组织的一项战略性决策,能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良
好基础。
组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处:
a) 稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;
b) 促成增强顾客满意的机会;
c) 应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇;
d) 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
内部和外部各方均可使用本标准。
实施本标准并不意味着需要:
——统一的质量管理体系的结构;
——形成与本标准条款结构相一致的文件;
——在组织内使用本标准的特定术语。
本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。
本标准采用过程方法,该方法结合了 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的思维。
过程方法能帮助组织策划其过程及其相互作用。
PDCA 循环使得组织确保对其过程进行适当管理,提供充足资源,确定改进机会并采取行动。
基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离预期结果的各种因素,采取预
防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇(见附录 A.4)。
在日益复杂的动态环境中持续满足要求,并针对未来需求和期望采取适当行动,这无疑是组织面临
的一项挑战。为了实现这一目标,组织可能会采取除了纠正和持续改进外其他必要的各种形式的改进,
比如变革突变、创新和重组。
在本标准中使用如下助动词:
——“应”表示要求;
——“宜”表示建议;
——“可”表示允许;
——“能”表示一种可能性或能够。
“注”是理解和说明有关要求的指南。

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