GBT 19580-2012 卓越绩效评价准则.pdf

标准简介
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 
本标准适用于追求卓越的各类组织,为组织提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。
前言
本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。 
本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004相比主要变化如下: 
———增加了基本理念; 
———增加了部分术语; 
———调整了部分章节的内容。 
本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)归口。 
本标准起草单位:中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 
本标准主要起草人:韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。 
本标准所代替标准的历次版本发布情况为: 
———GB/T19580—2004。
目录
前言 Ⅲ 
引言 Ⅳ 
1 范围 1 
2 规范性引用文件 1 
3 术语和定义 1 
4 评价要求 2 
4.1 领导 2 
4.2 战略 3 
4.3 顾客与市场 4 
4.4 资源 5 
4.5 过程管理 7 
4.6 测量、分析与改进 8 
4.7 结果 9
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 
GB/T19000 质量管理体系 基础和术语
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