管理过程M1
Process:营运计划 |
Process owner: 总经理室 |
Material Resources 使用方式? 1.年度管理/业务会议 |
Process Risks for Company, System, Product, Interfaces 风险? 1.营运方向错误 2.错误的供应商或顾客资料评估 3.营业目标过高或过低 4.资源浪费 5.营运计划执行不佳 |
Human Resources由谁进行? 1.执行长 2.总经理 3.各部经理 |
Inputs输入 1.企业愿景 6.以顾客为关注焦点 2.顾客期望要求 7.品质政策 3开发顾客目标 8.品质系统规划 4顾客满意度讯息 9.资源提供 基础设施/工作环境 5.管理者承诺 |
Outputs输出 1.营业目标 2.资源提供计划 3.品质改善计划 4.采购计划 | |
Process Indicators and Measures 使用的关键准则? 1.营业额目标达标率 2.生产能力交货 3.品质水准 4.顾客满意度 |
Documentation, Records, Tools 如何做? 1.营运计划管理程序 2.人力资源管理程序 3.合约审查程序 4.供应商采购管理程序 |
管理过程M2
Process:管理审查 |
Process owner: 管理代表 |
Material Resources 使用方式? 1.会议室 2.周/月/季/年统计报表 3.会议联络单 4.会议签到表 5.会议记录 |
Process Risks for Company, System, Product, Interfaces 风险? 1.错误资料的使用 2.无会议记录或保存不当 3.没有提出改善计划 4.没有跟踪决议没有适时完成 5.输入/输出项未确实讨论及决议 6.输入/出项未确实计论及决策议 7.以往会议未跟催及在这次会检讨 8.顾客回馈未传达 |
Human Resources由谁进行? 1.总经理 2.管理代表 3.各部经理 4.各单位主要负责人 5.内稽小组组长 |
Inputs输入 1.内部稽核结果 2.顾客回馈 3.过程的绩效和产品的符合性 4.预防和矫正措施的状况 5.以往管理审查的跟催措施 6.可能影响品质管理系统的变更计划 7.改进的建议 8.实际的和潜在的售后市场失效 9.对品质、安全或环境影响的分析 |
Outputs输出 1.品质管理系统及过程有效性的改进 2.与顾客要求有关的产品改进 3.资源需求 4.管理审查会议记录 5.因管理审查会议产生的专案 | |
Process Indicators and Measures 使用的关键准则? 1.品质目标 2.顾客对产品的满意度 3.不良品质的成本做定期的报告及评估 4.营运计划完成状况 5.内/外顾客满意度 6.过程能力分析 7.品质成本 8.过程的绩效和产品符合性的资料分析 |
Documentation, Records, Tools 如何做? 1.管理审查程序 2.统计作业与数据分析程序 3.文件管理程序 4.品质记录控制程序 5.内部稽核程序 6.矫正与预防措施程序 7.改善提案 |
管理过程M3
Process:统计技术分析 |
Process owner:品保部 品质系统课/各部门 |
Material Resources 使用方式? 1.电脑(计算机) 2.试算表软件 3.统计技术 |
Process Risks for Company, System, Product, Interfaces 风险? 1.资料错误 2.运用资料不恰当 |
Human Resources由谁进行? 1.品保部品质系统课 2.各部门文员 |
Inputs输入 1.各式报表所收集资料 2.生产日报表,报废日报表,入库单 |
Outputs输出 1.格式分析报表 | |
Process Indicators and Measures 使用的关键准则? 1.统计资料运用 |
Documentation, Records, Tools 如何做? 1.QC七大手法 2.测量系统分析MSA 3.SPC 4.统计作业与数据分析程序 |