SJ T 10466.5 93 营销质量指南

 

中华人民共和国电子行业标准

营销质量指南

SJ/T 10466.5-93

Guidelines for quality in marketing

1  主题内容和适用范围

    本标准规定了电子产品营销质量的职能、要素、主要活动程序、营销质量的保证和评价。本标准所描述的内容是对GB/T 19004《质量管理和质量体系要素一指南》相应要素的展开。

    本标准适用于电子产品开发设计、生产和经销单位，也适用于为电子产品协作和加工性单位和服务单位。

    企业应根据市场环境、用户特点、产品类型、生产条件等具体情况决定选择本标准的要素和采用的程序．

2引用标准

    GB 6583--IS0 8402    质量—术语

    GB/T 19004--IS0 9004  质量管理和质量体系要素—指南

3术语

    本标准采用GB 6583中的术语和下列定义。

3.1市场market

    解决需求和供应矛盾，实现产品所有权转移的过程和场所。

3.2营销质量marketing

    对市场进行调查并提出相应对策的过程．

3.3合同评审contract review

    在合同环境下，对合同草案所作的正式的全面的检查。

4营销质量的职能

4.1通过以下市场调查工作，确定市场对产品的需求。

    a．  研究市场环境，预测市场对产品的需求，

    b．  准确确定市场需要和销售地区，以确定产品的等级、数量、价格和投放市场的时间；

    c．  通过对合同或市场需要的评审，准确地确定用户的需要，包括对用户未明确说明的期望和倾向进行估计；

    d．  在企业内清楚而准确地传达用户的要求。

4.2提出产品设想报告

    向企业领导提出正式的产品设想报告，将用户的要求和期望转换成一套初始规范，作为下一步工作的基础．

4.3建立用户信息反馈系统

    建立连续的信息监控和反馈系统，并按规定程序对产品质量信息进行收集、分析、归类和传递。根据用户经验和期望确定产品的使用性质和范围，为更改设计和改进管理提供依据．

5 市场调查

5.1  市场调查的主要内容

    a．  市场环境调查；

    b．  技术发展调查；

    c．  市场容量调查；

    e．  用户调查；

    f．  产品调查；

    g．  价格调查；

    h．  销售调查。

5.2市场调查的主要方法

    a．  视听法；

    b．  询问法；

    c．  观察法；

    d．  实验法；

      e．  资料法；

    f．  典型调查法；

    g．  统计分析法。

5.3市场调查的步骤

5.3.1确定调查的目标和任务

5.3.2制定调查计划

5.3.3准备调查内容和表格

5.3.4正式进行调查

5.3.5调查资料的收集、整理和统计

5.3.6调查结果的综合、分析

5.3.7提出调查报告

5.3.8调查报告的评审

6市场预测

6.1  市场预测的主要内容

    a．  经济趋势预测；

    b．  技术发展预测；

    c．  市场容量预测；

    d．  市场占有率预测；

    e．  产品周期预测；

    f．  国际市场预测。

6.2市场预测的步骤

    a．  确定预测目标；

    b．  拟定预测计划；

    c．  选择预测方法；

    d．  收集资料数据；

    e．  正式进行预测；

    f．  提出预测报告；

    g．  预测报告的评审。

7合同评审

7.1合同评审的主要内容

    a．  各项规定是否明确并符合国家有关法规；

    b．  新的质量要求和特殊要求是否明确，这些要求是否合理，是否采用了有关的标准；

    c．  分析产品结构和交货期，估计采购、外协和研制周期；

    d．  企业是否具有实现合同的能力；

    e．  企业与用户不一致的要求是否巳得到解决；

    f．  分析企业履行合同的风险和利益；

    g．  提出合同修改草案。

7.2合同评审的程序

7.2.1  企业应制订开展合同评审和协调合同评审的程序。

    合同评审程序中应明确组织和参加评审的部门及每一个部门负责评审的内容、参加人员资格和职责、评审报告内容和评审结果的传递等。

    协调合同评审程序中应明确协调部门及责权范围，协调路线和协调负责人。

7.2.2建立并保存评审记录。必要时，评审活动应与需方交换意见，进行协商。

7.2.3新产品开发的合同书、协议书和投标书的评审与产品设想报告的评审相同。

8产品设想报告

8.1  产品设想报告的依据

  a．  企业长远规划有近期方针目标；

  b．  市场调查报告和市场预测报告；

  c．  国内外技术情报；

  d．  企业的技术预研成果。

8.2产品设想报告的内容

    a．  产品的类型（如全新设计、引进国产化、更新换代、产品改进）；

    b．  性能（如基本性能、适应性、可靠性、安全性）；

    c．  感官特性（如式样、颜色、气味）；

    d．  安装布局或配合；

    e．  适用的标准和法规；

 f．  产品系列化、标准化、通用化考虑；

    g．  产品包装要求；

    h．  采用新技术、新工艺、新器材的设想；

    i．  产品质量保证要求；

    j．  产品的投入和社会、经济效益的估计；

    k．  产品对工艺和仪器设备的要求；

    l．  其它需解决的问题。

8.3产品设想报告的评审

8.3.1企业应制定相应规范，明确评审的程序，以便适时地对产品设想报告的可行程席讲行评审．

8.3.2对设想产品进行评审的主要内容

    a．  产品应符合国家有关法规；

    b．  产品满足用户需求的程序；

    c．  产品的市场前景和社会经济效益；

    d．  产品在本企业生产的可行性；

    e．  产品在生产和使用过程中对环境的影响；

    f．  产品采用先进的技术标准及系列化、标准化、通用化的程度；

    g．  产品采用新技术、新工艺、新器材的程度。

9用户信息反馈

9.1信息的主要来源

  a．  产品用户；

  b．  经销单位；

  c．  维修网点；

  d．  消费者协会、用户委员会；

  e．  质量监督部门及商检部门；

  f．  各级主管部门；

  g.   电子行业协会；

  h．  各种会议；

  i．  新闻媒介．

9.2信息反馈系统

    企业应建立连续的信息监控和反馈系统，并按规定程序对产品质量和用户信息进行收集、整理、分析、归类和有效传递，保证信息及时、准确地反馈给有关部门，为更改设计、改进产品和

改进管理提供依据．

10市场决策

10.1领导决策

    企业应根据市场调查报告、市场预测报告、产品设想报告和评审意见等，权衡利弊、分析风险、进行决策．

10.2决策文件

  市场决策应形成相应决议，并记录在案。

11  市场调查资料的归档

11.1  原始资料的归档

    市场调查、市场预测和用户信息资料，应由有关部门分类整理、顺序排列，作为市场调查的原始资料归档。

11.2调研报告及文件归档

    市场调查报告、市场预测报告、产品设想报告及评审资料、合同评审资料和决策性文件，应由有关单位按档案管理要求，整理归档．

12营销质量的保证

12.1  营销质量职能的责任部门

    企业应明确营销质量职能的责任部门，责任部门可以是独立行使职能的单一部门，也可以由各自行使有关职能的多个部门组成，但应有归口管理单位。

12.2市场调查人员

12.2.1人员责任

    企业应进行质量职能分配，制订各级各类市场调查人员的责任制，明确其职责，并纳入各单位的工作程序。

12.2.2人员素质

    a．  熟悉市场调查的主要工作程序；

    b．  对有关政策法规和公共关系学有基本的了解；

    c．  有必要的产品知识和一定的营销经验；

    d．  有较强的市场意识和信息敏感性，善于收集各类市场信息；

e．  具有一定的综合分析能力；

    f．  有撰写市场调查报告的能力。

12.2.3岗位培训

    企业对将上岗的市场调查人员要进行专业培训；对已上岗的市场调查人员也要继续组织岗位培训，不断提高业务素质。

13市场调查成效评价

市场调查成效评价包括短期成效、长期影响。根据以下情况进行评价：

a．  掌握用户对产品需求、市场动态和竞争形势及程度；

b．  企业产品品种的发展、质量的改进和取得的社会经济效益的程度；

c．  产品市场占有率；

d．  市场调查所获得的信息及提出建议被采纳的程度；

e．  领导决策的正确性。

14营销质量的改进

企业应定期总结，提出营销质量的改进意见，进一步落实营销质量职能，提高其运行成效。

附加说明：

本标准由电子工业部标准化研究所归口。

本标准由江苏省电子厅、南京无线电厂负责起草。

本标准主要起草人；胡敬安、陆家英、张建元、陆起瑞、张授权。

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